2018-10-22
376次
运营支持高级经理
25K-30K/月
京东商城全国客户服务中心
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点宿迁市宿豫区京东网上商城全国客服中心(宿迁/宿豫/宿城)
联系方式
联系人:闫经理  ( 联系我时,请说是在邳州人才网上看到的 )
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职位动态
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简历处理率
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简历平均处理时长
10-19 16:47
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职位描述
"岗位职责
1、 根据各类目业务数据分析和客户运营的经验,参与规划运营版本的迭代,持续推动POP平台运营发展;
2、 通过业务运营过程数据监测,可持续性进行系统及流程优化,推进跨部门高效协作,助力业务发展;
3、 可带领团队进行客服中心经营分析,合理管控费用成本及收益;
4、 新业务承接,分析新业务的可实施性及收益权衡,并推动新业务落地;
5、 根据公司战略方向,负责POP平台服务体验与服务模式的研究与分析,挖掘客户体验与业务机会点,为业务提供及时准确的数据分析与决策支持;
6、中心大项目管理,可独立制定一套项目管理方案,推动项目落地并收益达成
7、行业服务水准对标,结合客服中心当下环境及发展,制定可落地方案帮助客服中心进行体验提升;
任职要求
1、5年以上大型呼叫中心运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理及外包服务管理能力;
2、具备敏捷的观察、判断能力,具有较好的前瞻性;
3、具备极强的数据及行业敏感度;
4、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力;
5、具有良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力,能接受高强度的工作。"
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