2018-10-22
410次
运营支持—业务分析岗
10K-20K/月
京东商城全国客户服务中心
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点宿迁市宿豫区京东网上商城全国客服中心(宿迁/宿豫/宿城)
联系方式
联系人:闫经理  ( 联系我时,请说是在邳州人才网上看到的 )
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职位动态
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简历处理率
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10-19 16:47
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职位描述
"岗位职责:
1、负责POP平台服务体验与服务模式的研究与分析,挖掘客户体验与业务机会点,为业务提供及时准确的数据分析与决策支持;
2、深入了解业务进行业务关键监控指标设立,对应搭建指标预警体系,并对异常提出对应解决方案;
3、通过对于客户VOC搜集分析,计划性的对内外部输出客户VOC报告,驱动客户体验提升;
4、通过研究报告、产品、模型等多种输出手段,影响业务决策,推动业务部门的数据化运营;
5、 通过平台实现业务监控、分析与预测,为业务发展提供决策支持
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,5年以上呼叫中心数据分析及业务分析工作经验;
2、具有良好的成本及用户体验意识;
3、较强的项目推进能力,优秀的沟通表达能力和团队合作精神;
4、较强的承压能力,可以适用高强度工作压力;
5、具有团队管理经验,能够带领,培养,激励团队达成业务目标。
6、具备极强的数据及行业敏感度;"
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