2018-12-13
887次
运营支持—系统分析岗
10K-20K/月
年终奖
五险一金
包食宿
全勤奖
有补助
房贴
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点宿迁市宿豫区京东网上商城全国客服中心(宿迁/宿豫/宿城)
联系方式
联系人:闫经理  ( 联系我时,请说是在邳州人才网上看到的 )
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简历处理率
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今天15:24
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职位描述
"岗位职责
1.负责京东客服、售后系统建设,编写BRD,组织进行PRD评审,推动项目上线。持续推动客服中心系统的智能化、自动化水平。
2.结合客户需求、痛点和客服中心运营的情况,推动客户前端(移动端、PC端)页面的优化迭代,不断提升客户体验,提升国内客户服务效率,降低服务成本。
3.深入分析客服、售后业务运营逻辑和数据,明确影响客户体验和运营效率的痛点,形成系统解决方案,推动产品、研发实现系统功能,不断加强客服、售后业务系统的科技化水平,特别是在AI、大数据领域不断提升。
4.关注行业中优秀实践案例及竞品,提出京东客服系统的改进方案。
5.分析产品上线后的日常运营数据,结合用户反馈意见,完善产品。
任职要求
1.国家统招大学本科及以上学历,具备2年以上客服、售后相关系统需求分析或产品经理工作经验优先,有电商行业从业经历者优先,有AI、大数据相关的从业经历者优先。
2.能熟练使用Visio、Word、Powerpoint、思维导图等工具,熟练掌握系统需求分析的工作。熟练使用AXURE者优先。
3.擅长沟通表达,推进能力强,学习主动性强,适应能力好。较强的逻辑思维能力,做事有条理,具备较强的分析问题和解决问题的能力。
4.性格开朗,责任感强,有良好的团队协作意识。"
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