更新时间:2019-06-11
张小玉
| 32岁| 本科| 10年以上工作经验 |保密 |工商管理类
户籍:保密
求职意向
期望职位:客服经理/主管,客服总监,售前/售后服务,物流经理/主管,供应链管理
期望行业:互联网/电子商务,家具/家电/工艺品/玩具,交通/运输/物流
期望薪资:5K~10K/月|想在邳城镇工作
求职状态:观望有好的机会再考虑
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自我描述
本人从事呼叫中心运营有9年以上经验,从最基层做起,对呼叫中心工作流程和工作内容颇为熟悉。有较强的沟通能力和问题处理能力,对于紧急事情处理较有经验。另,有丰富的呼叫中心现场管理和数据分析能力,对于团队管理和建设有一定的见解。 一年多的大客户服务主管工作,使得个人在商务谈判、协调资源能力及解决问题能力有了更大程度的提升。能够快速准确的了解客户需求,并根据现有资源提供可行解决方案 提升客户满意度!
教育经历
2018-3 至今
[1年3个月]
本科|上海商学院|工商管理
2012-9 至 2015-1
[2年4个月]
大专|上海开放大学|工商管理
2005-9 至 2008-6
[2年9个月]
高中|河南省临颍县第二高级中学|基础教育
工作经历(TA工作了8年4个月,共做了4份工作)
2010-10 至 2015-1
[4年3个月]
客服组长|上海顺丰速运有限公司
工作职责:在此期间担任客服组长一职,主要工作职责: 1、管理所负责团队的呼叫业务的正常运作,并保证实现既定目标。监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时可采取改善措施。 2、处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询投诉等业务处理。 3、查看本团队成员的工作结果报表,承担本团队的培训工作。提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施。 4、积极获取反馈,并向呼叫中心经理推荐有关执行效率改进的方案。 5年的管理经验,让我对管理有了更深层次的理解,更让我相信,没有好的个人,只有更好的团队!
2015-1 至 2016-3
[1年2个月]
大客户服务主管|顺丰控股(集团)有限公司
工作职责:在此期间主要负责收入百万以上的大客户维护工作,主要工作职责如下: 1、日常维护客户,并及时解决客户提出的个性化要求,及时反馈客户信息,协调公司可用资源,帮主客户解决难题。 2、针对理赔问题,陪同理赔专员上门沟通协调推进解决。 3、统计分析现有客户的需求及信息资料,定期上门拜访,维护客户关系。 4、协调公司与客户之间的关系,提升客户满意度。 一年多的大客户维护工作,使得个人的沟通技巧和商务谈判能力以及协调资源能力有了更大幅度的提升,能更好的解决客户需求,提升客户满意度。 所负责客户业绩呈翻倍增长!
2016-3 至 2018-3
[2年]
客服经理|上海万象文化发展有限公司
工作职责:工作职责 1、把控客服部的工作方向,月度年度计划; 2、客服部各岗位工作流程的完善与监控; 3、根据公司的要求和客户的体验进行工作的梳理及监督,提升客户体检,做好客户服务。 4、信息系统客服部需求的优化及部门使用质量的监控。 5、处理突发情况,制定预警机制和处理流程,及时向上级汇报。
2018-3 至 2019-2
[11个月]
客服总监|上海帘邦信息科技有限公司
工作职责:1、负责制定公司各模块客服服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善; 2、负责分派布置部门员工的任务、目标;确定本部门员工的岗位职责; 3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作; 4、负责统计各模块各项服务数据并分析上报; 5、负责公司大客户的维护拜访,维护客情关系。